FAQ

Algemeen

Hoe kan ik me registreren op PharmaSwap?
Ga naar de registratiepagina en vul je apotheekgegevens in. Na verificatie krijg je toegang tot het platform.
Wie kan zich aanmelden voor PharmaSwap?
Alleen apothekers en groothandels kunnen zich registreren om verspilling van medicijnen tegen te gaan.
Is PharmaSwap veilig te gebruiken?
Ja, PharmaSwap is een besloten platform. Alleen geverifieerde apothekers en groothandels hebben toegang.
Zijn er kosten verbonden aan het gebruik van PharmaSwap?
PharmaSwap rekent 10% transactiekosten per verkoop, met een minimum van €35. Pro-gebruikers hebben een maximum van €250 en profiteren van snelle uitbetaling binnen 14 dagen en gebundelde verzendkosten. Abonnementskosten zijn van toepassing voor Pro-gebruikers.
Kunnen particulieren ook geneesmiddelen inleveren?
Nee, particulieren kunnen geen geneesmiddelen inleveren op PharmaSwap.
Werkt PharmaSwap met een abonnementsvorm?
Ja, als gebruiker kan je kiezen tussen een basis of pro versie. Als pro-gebruiker profiteer je van alle voordelen binnen ons platform.
Wat zijn de voordelen van PharmaSwap pro?
Lagere transactiekosten: Zowel Basis- als Pro-gebruikers betalen 10% per transactie, met een minimum van €35. Pro-gebruikers hebben echter een voordeel: hun transactiekosten bedragen maximaal €250, ongeacht de transactiegrootte.

Gegarandeerde uitbetaling binnen 14 dagen. Basis gebruikers krijgen pas uitbetaald zodra wij de betaling zelf binnen hebben.

Automatische koppeling met verzekeraar: wij kunnen automatisch de koppelingen maken met verzekeraars (a.s.r., VGZ, CZ en Zilveren Kruis), zodat je profiteert van de extra duurzame vergoedingen.

Bundeling van orders: orders kunnen gebundeld worden, waardoor de verzendkosten maar één keer in rekening worden gebracht.

Hoe zeg ik mijn abonnement op bij PharmaSwap?
Het opzeggen van je abonnement bij PharmaSwap is eenvoudig. Stuur een e-mail met je verzoek tot opzegging naar support@pharmaswap.com. Vermeld in de e-mail je naam, contactgegevens en eventueel je klantnummer, zodat we je verzoek kunnen verwerken. Je ontvangt een bevestiging zodra de opzegging is voltooid.

Verkopen

Hoe bepaal ik de prijs voor mijn item op PharmaSwap?
Je bepaalt zelf de prijs. We tonen ter indicatie de laatst bekende AIP-prijs.
Wie gebruikt PharmaSwap?
Apothekers en groothandels die verspilling van medicijnen willen voorkomen.
Welke items kan ik verkopen op PharmaSwap?
Op PharmaSwap kun je medicijnen op recept verkopen die bijna over de houdbaarheidsdatum zijn en goed bewaard zijn in de apotheek. Medicijnen die onder de Opiumwet vallen, zijn niet toegestaan om te verkopen via PharmaSwap.
Mag ik medicijnen verkopen aan andere apothekers?
Ja, via PharmaSwap is dit voor apothekers toegestaan. Met de IGJ is overeengekomen dat degene die in het bezit is van de geneesmiddelen verantwoordelijk is voor de terhandstelling, waarbij het enkel om medicatiebewaking gaat. De verkopende apotheek voert deze medicatiebewaking uit op basis van het recept dat ze ontvangen van de kopende apotheek. Dit kan bijvoorbeeld worden verwerkt als een waarneemrecept. De verkopende apotheek doet verder geen declaratie. In de praktijk laten wij het aan beide partijen om een recept uitwisselen, wij bieden wel alle benodigde documenten hiervoor aan. De uiteindelijke verantwoordelijkheid ligt bij de gebruikers.
Wat als een middel al afgemeld is bij de FMD?
Je kunt dit aangeven bij het toevoegen van een geneesmiddel. De koper hoeft het product dan niet opnieuw af te melden.
Wat gebeurt er nadat ik een geneesmiddel verkoop?
De koper informeert de patiënt over de afhandeling en declareert het medicijn zoals normaal bij de zorgverzekeraar.
Declareer ik als verkoper het medicijn bij de zorgverzekeraar?
Nee, de koper declareert het geneesmiddel bij de zorgverzekeraar.
Kunnen groothandels ook verkopen op PharmaSwap?
Ja, groothandels kunnen hun voorraad aanbieden om verspilling te voorkomen.
Hoe weet ik dat een koper betrouwbaar is?
Alle kopers zijn geverifieerde apotheken of groothandels die voldoen aan professionele standaarden.
Kan ik een verkoop terugdraaien?
Nee, nadat een transactie is voltooid, kan deze niet ongedaan worden gemaakt. Neem contact op met de klantenservice voor uitzonderingen.
Wat als er een verpakking is gebroken of gescheurd?
Neem contact op met de verkoper of de klantenservice om het probleem te bespreken.
Hoe ontvang ik meldingen voor nieuwe items op PharmaSwap?
Stel zoekwoorden in en je krijgt automatisch een melding als er nieuwe items worden geplaatst.

Kopen

Wat voor items kan ik kopen op PharmaSwap?
Receptgeneesmiddelen die bijna over de houdbaarheidsdatum gaan en goed bewaard zijn in andere apotheken of bij groothandels. Medicijnen die onder de Opiumwet vallen, zijn niet toegestaan om te verkopen via PharmaSwap.
Mag ik medicijnen kopen van andere apothekers?
Ja, via PharmaSwap is dit voor apothekers toegestaan. Met de IGJ is overeengekomen dat degene die in het bezit is van de geneesmiddelen verantwoordelijk is voor de terhandstelling, waarbij het enkel om medicatiebewaking gaat. De verkopende apotheek voert deze medicatiebewaking uit op basis van het recept dat ze ontvangen van de kopende apotheek. Dit kan bijvoorbeeld worden verwerkt als een waarneemrecept. De verkopende apotheek doet verder geen declaratie. In de praktijk laten wij het aan beide partijen om een recept uitwisselen, wij bieden wel alle benodigde documenten hiervoor aan. De uiteindelijke verantwoordelijkheid ligt bij de gebruikers.
Hoe weet ik of het product in goede staat is?
Alle deelnemers werken volgens professionele standaarden en garanderen goede bewaring.
Kan ik meerdere items tegelijk kopen of verkopen?
Ja, voeg meerdere items toe aan je winkelmand en reken ze in één keer af.
Wat als het product dat ik kocht niet aan mijn verwachtingen voldoet?
Neem contact op met de verkoper of de klantenservice om het probleem te bespreken.
Hoe betaal ik voor een aankoop op PharmaSwap?
Na de transactie ontvang je een factuur per e-mail. Betaling verloopt via het platform.
Kan ik een product retourneren na aankoop?
Nee, vanwege de aard van geneesmiddelen kunnen producten na aankoop niet worden geretourneerd.

Items beheren

Hoe plaats ik aanbod op PharmaSwap?
Klik op 'item toevoegen’ en vul de gegevens in van het medicijn dat je wil aanbieden.
Hoe kan ik mijn items aanpassen?
Ga naar 'mijn items’ in het dashboard en klik op het potloodje om de items te wijzigen.

Terhandstelling en Medicatiebewaking

Hoe zit het met de terhandstelling van medicijnen op PharmaSwap?
Met de IGJ is overeengekomen dat degene die in het bezit is van de geneesmiddelen verantwoordelijk is voor de terhandstelling, waarbij het enkel om medicatiebewaking gaat. De verkopende apotheek voert deze medicatiebewaking uit op basis van het recept dat ze ontvangen van de kopende apotheek. Dit kan bijvoorbeeld worden verwerkt als een waarneemrecept. De verkopende apotheek doet verder geen declaratie. In de praktijk laten wij het aan beide partijen om een recept uitwisselen, wij bieden wel alle benodigde documenten hiervoor aan. De uiteindelijke verantwoordelijkheid ligt bij de gebruikers.

Account beheren

Hoe pas ik mijn profiel aan?
Ga naar 'bewerk profiel' in het dashboard om je gegevens te wijzigen.
Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?
Dit kan ook via 'bewerk profiel' in het dashboard.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Via e-mail, telefoon of chat.
Hoe geef ik feedback over PharmaSwap?
Neem contact op met de klantenservice via e-mail, telefoon of chat.

Transacties en logistiek

Kan ik een transactie annuleren?
Neem hiervoor eerst contact op met verkoper of koper en daarna met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat de transporteur al onderweg kan zijn en deze kosten worden doorbelast.
Hoe werkt een transactie op PharmaSwap?
Na akkoord klikt de koper op 'afrekenen'. De koper ontvangt een factuur en de verkoper een overzicht voor de administratie. Na betaling wordt het geld uitbetaald aan de verkoper.
Waarom is er een transactiefee?
PharmaSwap rekent een fee van 10% van de verkoopwaarde, met een minimum van €35. Voor Pro-gebruikers geldt een maximum van €250 per transactie. Deze fee wordt gebruikt om veilige transacties en transport te regelen, snelle uitbetaling binnen 14 dagen mogelijk te maken en gebundelde verzendkosten aan te bieden.
Hoe volg ik mijn bestelling na aankoop?
Na de transactie ontvang je een Track & Trace code van onze logistieke partner om je zending te volgen.
Wat gebeurt er als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Neem contact op met de verkoper of de klantenservice om het probleem te bespreken.
Hoe worden de bewaaromstandigheden tijdens transport gewaarborgd?
Onze logistieke partner zorgt ervoor dat medicijnen altijd onder de juiste omstandigheden worden vervoerd. Onze transporteur is GDP gecertificeerd.
Hoe snel wordt een item geleverd?
Ophalen gebeurt de volgende werkdag en de levering de werkdag daarna. Wil je dat de levering een dag eerder plaatsvindt? Dit is mogelijk. Neem contact op met de klantenservice voor een tarief op maat.
Hoe zorgt PharmaSwap voor het transport?
Na een transactie wordt het transport automatisch geregeld met onze partner Schotpoort.
Wat doet PharmaSwap voor de medicatiebewaking?
PharmaSwap faciliteert de overdracht van medicatiegegevens tussen de verkopende en kopende apotheek.
Wat moet ik doen als er een probleem is met een transactie?
Neem contact op met de klantenservice. We helpen je graag.